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Evolução do atendimento ao cliente e o futuro da centralização na Era Digital

O atendimento ao cliente é fundamental para a imagem da empresa, sendo crucial satisfazer e superar as expectativas dos clientes. Na era digital, as redes sociais deram aos consumidores mais poder e opções, tornando a qualidade do atendimento um diferencial competitivo. Um bom atendimento pode influenciar diretamente a percepção e a lealdade do cliente em relação à empresa.

Paulo abordou os desafios de conquistar e reter clientes, destacando que é mais eficiente manter clientes existentes do que buscar novos. Ele enfatizou que o encantamento do cliente deve ser sustentado por uma base sólida de bons produtos, serviços e suporte pós-venda. Além disso, encontrar o equilíbrio entre atendimento humanizado e uso de tecnologia é essencial para proporcionar um serviço de alta qualidade.

Confira a entrevista na íntegra:




10/06/2024 – Cultura FM

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